Cómo 5efe guarda y cuida tus datos
Tu privacidad es el centro de cómo operamos. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, cada retiro y cada movimiento en tu cuenta están protegidos con...
Alcance legal de esta política en tu región
5efe opera en territorios donde la regulación local lo permite. Esta política se aplica a todos los datos que compartís con nosotros al crear tu cuenta, depositar fondos o retirar ganancias. Cuando usás OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi para movimientos de dinero, esos proveedores también procesan información según sus propias políticas. Tu información se almacena en servidores seguros ubicados en centros
de datos certificados. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros marketeros. Los datos de transacciones se guardan según requisitos de auditoría financiera en México. Tenés derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Preguntá sobre tu privacidad cuando quieras
Chat en vivo
Habla directamente con nuestro equipo en español. Están disponibles para responder preguntas sobre qué datos guardamos sobre ti y cómo los protegemos.
Email de privacidad
Enviá solicitudes formales de acceso a datos, correcciones o eliminar información. Respondemos dentro de 10 días hábiles según regulaciones locales.
Panel de cuenta
Accedé a tu perfil de privacidad directamente en el dashboard. Descargá un resumen de tus datos personales almacenados en 5efe.
Seis pilares que respaldan tu seguridad en 5efe
Encriptación de extremo a extremo
Todos tus datos viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestros servidores. Ni siquiera nuestro equipo puede leerlos sin autorización.
Auditorías de seguridad anuales
Contratamos firmas de auditoría independientes para verificar que nuestros sistemas protegen tu información según estándares internacionales.
Cumplimiento con regulaciones mexicanas
Respetamos las leyes locales sobre protección de datos personales y tratamos la información de acuerdo con normativas aplicables en tu...
Monitoreo 24/7 de acceso
Registramos quién accede a qué datos y cuándo. Cualquier movimiento sospechoso genera alertas inmediatas a nuestro equipo de seguridad.
Derecho al olvido implementado
Podés pedir que eliminemos tus datos después de cerrar tu cuenta. Ejecutamos esa solicitud dentro del plazo legal establecido.
Transacciones con comprobantes
Cada depósito OXXO, SPEI, Mercado Pago o retiro genera un comprobante que podés descargar. Documentamos todo para tu tranquilidad.
Lo que nos distingue en protección de datos
| Sin venta de datos a tercios | Muchos sitios venden listas de contactos a empresas de marketing. Nosotros no. Tu email y teléfono están para tu cuenta y soporte. |
|---|---|
| Transparencia en almacenamiento | Te decimos exactamente dónde guardamos tus datos, cuánto tiempo los retenemos y qué pasa cuando cierras tu cuenta. |
| Política de cookies clara | No usamos cookies de rastreo ocultas. Solo guardamos lo que necesitamos para que tu sesión funcione y tus pagos sean seguros. |
| Acceso rápido a tu información | Descargá un archivo con todos tus datos personales en 5efe en menos de 24 horas. Otros sitios tardan semanas. |
| Protección específica de pagos | OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son procesados con estándares PCI-DSS Level 1. Tus datos bancarios nunca están expuestos. |
| Notificación de cambios | Si modificamos esta política, te avisamos por email 30 días antes. Podés rechazar los cambios y usar tu cuenta bajo términos anteriores. |
| Auditoría independiente | Invitamos a terceros a revisar nuestras prácticas. Los reportes están disponibles bajo solicitud confidencial. |
Seis áreas donde proteges tu privacidad en 5efe
Datos de registro
Pedimos nombre, email, teléfono y documento de identidad para verificarte. Eso es obligatorio por ley en México. No guardamos información innecesaria.
Información de transacciones
Cada depósito OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi o retiro genera un registro. Lo guardamos para auditoría, prevención de fraude y cumplimiento regulatorio.
Cookies y rastreo
Solo usamos cookies funcionales para mantener tu sesión abierta. No instalamos pixels de terceros ni vendemos datos de navegación.
Comunicaciones
Te contactamos solo sobre tu cuenta, retiros pendientes, alertas de seguridad y cambios en políticas. Nunca spam de marketing sin tu consentimiento.
Retención de datos
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Tras cerrar, esperamos 90 días por requisitos legales, luego eliminamos todo permanentemente.
Derechos del usuario
Tenés derecho a acceder, corregir, eliminar o portabilidad de tus datos. Enviá un email a soporte y procesamos tu solicitud en 10 días hábiles.